一个网上的陌生客户，是经过多道关门才与我们企业取得联系的机会；第一道关口：看到企业的推广信息，当然客户也会做一定的筛选；第二道关口：进入到企业网站；第三道关口：客户会根据自己的筛选条件，在所打开的网站中，选择认为优秀的公司；第四道关口：找到便捷的联系窗口，打电话，在线客服，联系窗口的便捷性便至关重要，否则可能丢失掉该客户；第五道关口：与企业客服等人员取得联系；
因此我们可以看到，一个客户来到企业非常的不容易，且成本很高；如果没做好其中的任何一关，该客户都会流失，但如果做好了前面的每一关，而客服关口没有做好，那么损失巨大；如何做好最后把关？
1、制定客服服务统一标准
客服虽然并不能创造很大的价值，但是客服的言谈却影响着客户对企业的印象；因此在客服人员上岗前须经过对企业至工作岗位一系列的认识、掌握；
(1)对工作的认识：开始本岗位工作的第一步，你的工作职责是什么？明确自身岗位职责，肩负起本职工作；
(2)服务客服工作理念：工作理念贯穿于客服服务的整个过程，同时也流露出企业的文化观及品牌形象；优秀的客服在话语间感受到企业的专业、务实、帮助客户至上的气息，自然更容易获得客户的信赖；
(3)客服服务工作要求：无规不成方圆，不论在接电话或是在线客服服务用语有一定的话术套路，并不断完善，以形成服务客户技巧；